En Gerpar trabajamos para ofrecer productos de calidad, elaborados con telas propias y procesos de confección controlados internamente. No obstante, entendemos que pueden presentarse casos excepcionales que requieran devolución o cambio.
Esta política aplica exclusivamente para clientes mayoristas que compran con fines comerciales a través de nuestro sitio web. Por tratarse de ventas B2B, no aplica el derecho de retracto contemplado en la Ley 1480 de 2011.
- Cambios por defecto de fabricación o error en el despacho
Se aceptarán cambios únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o con fallas de fabricación. Plazo para solicitar: 25 días hábiles después de recibido el producto.
- Error en el despacho (producto, talla o color diferente al solicitado). Plazo para solicitar: 5 días hábiles después de recibido el producto.
Requisitos para la solicitud:
- Reportar el caso únicamente por los canales autorizados y dentro de los plazos establecidos.
- Adjuntar evidencia fotográfica clara y número de factura.
- Breve descripción del caso.
Nota: Gerpar asumirá los costos de transporte únicamente si se verifica el error o defecto.
- No se aceptan devoluciones o cambios por:
- Prendas en promoción, liquidación o con descuentos especiales.
- Cambios de opinión, baja rotación o falta de venta.
- Tallas solicitadas erróneamente por el distribuidor.
Canales autorizados para reportar casos:
- WhatsApp / Celular: 📱 318 448 4049, Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
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Correo electrónico: ✉️ ventasweb@gerpar.com.co
Tiempo máximo de respuesta: 7 días hábiles.