En Gerpar SAS queremos que ames cada una de tus prendas. Si por alguna razón la talla no fue la correcta o el producto no cumplió con tus expectativas, te explicamos cómo puedes gestionar tu proceso de forma fácil y transparente.
1. Cambios por Gusto, Talla o Color (Políticas Comerciales)
Si deseas cambiar tu prenda por una talla diferente, otro color o una referencia distinta, dispones de un plazo de 15 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Condiciones para que el cambio sea aprobado:
- La prenda debe estar completamente nueva, limpia, sin usar, sin lavar y libre de olores (perfume, desodorante, etc.) o manchas de maquillaje.
- Debe conservar todas sus etiquetas originales adjuntas de su empaque original.
Nuestra garantía cubre defectos de calidad en:
• Costuras (descosido prematuro o mal acabado estructural)
• Tela (defectos de tejido o fallas visibles antes del uso)
• Accesorios (broches, botones, apliques mal instalados)
GERPAR SA no cubre:
• Deterioro por uso inadecuado o lavado incorrecto (por fuera de las recomendaciones de la etiqueta)
• Daños por manipulación con químicos, blanqueadores, planchas calientes o cortes
• Desgaste normal del uso o lavado frecuente
• Alteraciones o arreglos realizados por terceros
• Productos comprados en promoción o saldos (excepto por defecto visible al momento de entrega)
• Deterioro por mal almacenamiento
¿Cómo se gestiona el cambio?
- Escríbenos a nuestro canal de atención Correo de soporte:ventasweb@gerpar.com.co o WhatsApp de servicio al cliente 3184484049 indicando tu número de Factura electrónica y la prenda que deseas cambiar.
📦 Nota sobre los costos de envío: El costo del envío de la prenda de regreso a nuestras instalaciones corre por cuenta del cliente. El envío de la nueva prenda hacia tu domicilio será asumido por nosotros.
2. Derecho de Retracto (Devolución de Dinero)
De acuerdo con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), para las compras realizadas a través de nuestro sitio web aplica el Derecho de Retracto.
- Plazo: Tienes un máximo de 5 días hábiles después de recibir el producto para solicitar la devolución de tu dinero.
- Condición del producto: Al igual que en los cambios, la prenda debe estar intacta, sin usar, con etiquetas y en su empaque original.
- Logística y Costos: El cliente deberá asumir el costo del transporte para hacer llegar el producto de vuelta a nuestra bodega.
- Reembolso: Una vez recibamos la prenda y verifiquemos su estado óptimo, Gerpar realizará la devolución total del dinero pagado en un plazo máximo de 15 días calendario mediante transferencia bancaria / Correo de soporte:ventasweb@gerpar.com.co o WhatsApp de servicio al cliente 3184484049 con los datos correspondientes.
3. Garantías por Calidad
Nos esmeramos por la excelente confección y calidad de nuestros productos. Sin embargo, si recibes una prenda con algún defecto de fabricación (costuras, imperfectos en la tela, herrajes defectuosos), cuentas con un plazo de 15 días calendario para hacer efectiva la garantía.
- Evaluación Técnica: Una vez recibida la prenda en nuestro centro de distribución, nuestro equipo de calidad la evaluará para determinar si el defecto corresponde a fabricación o a un mal uso/lavado por parte del usuario.
- Respuesta: En caso de ser aprobada la garantía, procederemos prioritariamente a la reparación de la prenda, al cambio por una nueva, según la disponibilidad y preferencia del cliente.
- En los casos de garantía, Gerpar asumirá el 100% de los costos de transporte generados
4. Datos de contacto
WhatsApp: 318 448 4049, lunes a viernes de 7:30 a.m. a 4:00 p.m.
Correo electrónico: ventasweb@gerpar.com.co