En Gerpar, fabricamos nuestras prendas con telas propias, procesos internos de confección y altos estándares de calidad. Esto nos permite garantizar productos confiables, duraderos y pensados para el uso cotidiano de toda la familia.

  1. Cobertura de la garantía
    Nuestra garantía cubre defectos de calidad en:
    • Costuras (descosido prematuro o mal acabado estructural)
    • Tela (defectos de tejido o fallas visibles antes del uso)
    • Accesorios (broches, botones, apliques mal instalados)
  2. Tiempo de garantía
    Todas nuestras prendas cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.
  3. Exclusiones
    La garantía no cubre:
    • Deterioro por uso inadecuado o lavado incorrecto (por fuera de las recomendaciones de la etiqueta)
    • Daños por manipulación con químicos, blanqueadores, planchas calientes o cortes
    • Desgaste normal del uso o lavado frecuente
    • Alteraciones o arreglos realizados por terceros
    • Productos comprados en promoción o saldos (excepto por defecto visible al momento de entrega)
    • Deterioro por mal almacenamiento
  4. ¿Cómo hacer efectiva la garantía?
    Debes enviar:
    • Foto o video del defecto
    • Número de pedido o factura
    • Fecha de compra
    • Breve descripción del problema

Las prendas serán revisadas por el área de control de calidad una vez sean devueltas para determinar si cumplen con la política de garantía.

  • Primer envío del cliente a Gerpar: El costo del flete será asumido inicialmente por el cliente.
  • Si la prenda cumple con las condiciones de garantía: Gerpar reembolsará el valor del flete de envío inicial y asumirá el costo del flete de retorno de la prenda reparada o nueva.
  • Si la prenda no cumple con las condiciones de garantía: Gerpar devolverá la prenda a la dirección suministrada por el cliente, quien deberá asumir el costo del flete de retorno.
  1. Opciones de solución
    Una vez aprobada la garantía, Gerpar podrá ofrecerte:
    • Reparación del producto (cuando sea posible)
    • Cambio por una prenda nueva del mismo valor
    • Bono o saldo a favor para una próxima compra

No se realizará devolución de dinero, salvo en los casos en que no sea posible ninguna de las soluciones anteriores.

  1. Productos con detalles hechos a mano
    Algunas prendas pueden tener apliques o acabados manuales que varían ligeramente. Estas pequeñas diferencias no se consideran defecto, sino parte del proceso artesanal.
  2. Datos de contacto
    WhatsApp: 318 448 4049, lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
    Correo electrónico: ventasweb@gerpar.com.co